Políticas de Privacidad – Términos y Condiciones

Asociación Roblealto Pro Bienestar del Niño · Última actualización: 17 Setiembre 2026

 En Roblealto trabajamos por el bienestar de la niñez costarricense, y esa misma responsabilidad la aplicamos al cuidado de la información que las personas nos confían. Este documento explica, cuáles datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles derechos tiene usted sobre ellos. También establece las condiciones de uso de nuestro sitio web y nuestras políticas de servicio al donante.

Esta política se rige por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, publicada en La Gaceta n.° 170 del 5 de setiembre de 2011, y su reglamento.

1. Cuáles datos recolectamos

1.1 Datos de donantes

Cuando usted realiza o actualiza una donación a través de nuestros formularios, boletas o canales de atención, podemos solicitar:

• Nombre completo
• Número de cédula o documento de identidad
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Monto y periodicidad de la donación
• Forma de pago seleccionada
• Firma digitalizada, cuando se requiere autorizar un cargo automático

1.2 Datos de navegación y comentarios

Nuestro sitio web puede recolectar información técnica de forma automática: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se usa de forma agregada para entender cómo mejorar el sitio.

1.3 Datos de personas menores de edad

2. Para qué usamos sus datos

Utilizamos su información personal únicamente para los siguientes fines:

• Gestionar su colaboración: registrar, procesar, cobrar y dar seguimiento a su aporte a los programas de atención a la niñez, incluidos los cargos automáticos que usted haya autorizado.
• Emitir comprobantes: generar recibos y certificaciones de donación cuando usted los solicite o cuando la normativa tributaria lo requiera.
• Comunicarnos con usted: confirmarle que recibimos su boleta, aclarar datos incompletos, informarle sobre el estado de su donación y agradecerle su aporte.
• Mantenerlo informado de nuestra labor: hacerle llegar comunicaciones sobre las iniciativas de la organización, noticias, resultados e invitaciones a actividades. Puede pedir que dejemos de enviarle estas comunicaciones en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades tributarias, de fiscalización o judiciales cuando corresponda.

No usamos sus datos para fines distintos a los aquí indicados, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios ajenos a la organización.

3. Base legal: su consentimiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en el consentimiento informado y expreso que usted otorga al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, o al firmar una boleta física o digital.

Su colaboración es voluntaria y se mantiene hasta cuando usted así lo decida. El consentimiento es libre y revocable: puede retirarlo en cualquier momento escribiéndonos a info@roblealto.org o escribiendo al 7006-2578. Al revocarlo, dejaremos de tratar sus datos para los fines que dependan de esa autorización, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

4. Cargos automáticos y medios de pago

Cuando usted autoriza una donación recurrente, esta se hace efectiva mediante un cargo automático al medio de pago que haya indicado (tarjeta de crédito o débito, débito bancario, SINPE Móvil, rebajo de planilla u otro), de forma confidencial y segura.

Los fondos que se carguen serán únicamente los que usted haya seleccionado y autorizado. Nunca se realizarán cargos que usted no haya aprobado. Cada vez que se ejecute el cargo, la entidad financiera le enviará una notificación automática de la transacción.

Al recibir una donación siempre se le enviará un comprobante. Si requiere un recibo oficial de la Asociación, puede solicitarlo y se lo haremos llegar por correo electrónico.

Si usted es una persona física o jurídica con actividades lucrativas, sus donaciones son deducibles del impuesto sobre la renta.

Devoluciones: por regla general no se aceptan devoluciones ni cancelaciones de transacciones una vez recibidos los montos. Si se produjo un cobro por error o no autorizado, contáctenos de inmediato al 7006-2578 o a info@roblealto.org para revisar el caso.

5. Con quién compartimos sus datos

Compartimos su información únicamente con quienes resulta indispensable para cumplir con los fines descritos:

• Entidades financieras y procesadores de pago: bancos, adquirentes y plataformas como PayPal o SINPE, con el fin exclusivo de ejecutar el cobro que usted autorizó. Estas entidades tratan sus datos bajo sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos brindan alojamiento web, correo electrónico o administración de nuestra base de donantes, obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo debidamente fundamentado.

6. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Datos de donantes: los conservamos durante el tiempo en que mantenga una relación de donación activa con Roblealto y, posteriormente, por el plazo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de rendición de cuentas aplicables, que es de  10 años a partir del último movimiento. Vencido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Cuentas de usuario: si el sitio tiene usuarios registrados, almacenamos la información de su perfil. Cada usuario puede ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento, salvo el nombre de usuario. Los administradores del sitio también pueden ver y editar esa información.

7. Cómo protegemos su información

Sus datos se incluyen en una base de datos segura y están protegidos por los códigos de seguridad y confidencialidad de la Asociación Roblealto. Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para resguardarlos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo nuestro sitio web.
• Acceso restringido a la base de donantes, limitado al personal que lo requiere para su función.
• Resguardo de documentos con firma en ubicaciones no públicas y con acceso controlado.
• Compromisos de confidencialidad con nuestro personal y nuestros proveedores.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Si llegara a producirse un incidente que afecte de forma significativa sus datos personales, se lo comunicaremos y tomaremos las medidas correctivas correspondientes.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 8968, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer cuáles datos suyos tenemos y cómo los estamos usando, y solicitar una copia de ellos.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines autorizados. Esto no incluye los datos que estemos obligados a conservar por razones administrativas, legales o de seguridad.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que otorgó.
• Oposición: manifestar que no desea recibir comunicaciones informativas o de recaudación.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo. Las usamos para que el sitio funcione correctamente, recordar sus preferencias y, de forma agregada y anónima, entender cómo se navega el sitio.

• Comentarios: si deja un comentario, puede elegir guardar su nombre, correo y sitio web en cookies, para no tener que volver a escribirlos. Duran un año.
• Inicio de sesión: al acceder a una cuenta instalamos una cookie temporal para verificar que su navegador las acepta, y otras para guardar su información de acceso y preferencias de pantalla. Las de acceso duran dos días (o dos semanas si marca “Recordarme”) y las de pantalla, un año. Al cerrar sesión se eliminan.
• Edición de contenido: si edita o publica una entrada se guarda una cookie adicional, sin datos personales, que solo indica el identificador de la entrada. Caduca en un día.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar con normalidad.

10. Contenido incrustado y enlaces a otros sitios

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado de otras plataformas (videos, imágenes, publicaciones). Ese contenido se comporta exactamente como si usted hubiera visitado el sitio de origen: esas plataformas pueden recolectar datos sobre usted, usar cookies, incorporar seguimiento de terceros y registrar su interacción con ese contenido, especialmente si tiene una cuenta abierta en ellas.

Cuando usted sale de roblealto.org hacia una página de terceros, como una plataforma de pago o una red social, aplican las políticas de privacidad de esos sitios y no las nuestras. Le recomendamos revisarlas.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web y todo el contenido disponible a través del servicio —incluyendo diseños, texto, gráficos, imágenes, video, información, aplicaciones, software, música, sonido y otros archivos, así como su selección y disposición— es propiedad exclusiva de la Asociación Roblealto o de sus licenciantes, con todos los derechos reservados.

Ninguna parte del contenido del sitio podrá ser modificada, copiada, distribuida, enmarcada, reproducida, republicada, descargada, extraída, mostrada, publicada, transmitida o vendida en modo alguno o por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de la organización.

12. Términos de uso y aceptación

El uso de este sitio web implica la plena aceptación de la presente Política de Privacidad y de los Términos de Uso aquí contenidos.

La Asociación Roblealto se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento mediante su publicación en línea, especificando los cambios realizados. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible al inicio. Si se trata de un cambio sustancial en la forma en que usamos sus datos, se lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

Las condiciones del presente documento se regirán y serán interpretadas de conformidad con las leyes de Costa Rica. Si usted no está plenamente de acuerdo con estas condiciones, deberá cesar el uso del sitio web de forma inmediata.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, sobre el tratamiento de sus datos personales, o si desea donar de manera recurrente mensual:

Asociación Roblealto Pro Bienestar del Niño
Zapote, Barrio Córdoba, San José, Costa Rica
Teléfono: 7006-2578
Correo: info@roblealto.org